Documento legal
Política de Privacidade
Esta Política descreve como a TICKET DO ATLETA PLATAFORMA DIGITAL LTDA (“ZapBrasilia”, “nós”), plataforma de comunicação e automação via WhatsApp para empresas, trata dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e com as políticas da Meta para o WhatsApp Business.
1. Controlador
O controlador dos dados tratados nesta plataforma é a TICKET DO ATLETA PLATAFORMA DIGITAL LTDA, com sede em Brasília, Distrito Federal, Brasil, inscrita no CNPJ 65.923.018/0001-00. Contato do encarregado / privacidade: contato@zapbrasilia.com.br.
Quando um cliente empresarial (clínica, loja, escritório) cadastra a própria lista de contatos e dispara mensagens, esse cliente é, em regra, o controlador daquela base; a ZapBrasilia atua como operadora, processando os dados sob instrução contratual.
2. Quais dados coletamos
- Cadastro da empresa cliente: nome, e-mail, senha (armazenada em hash), logomarca e dados de faturamento eventualmente informados.
- Dados de destinatários fornecidos pelo cliente: número de telefone WhatsApp e nome, importados para campanhas e atendimento.
- Mensagens e metadados: conteúdo enviado ou recebido no fluxo da plataforma, status de entrega, identificadores da API da Meta e horário (Brasília).
- Dados técnicos: IP, data/hora de acesso ao painel, cookies estritamente necessários à sessão de login.
- Contato pelo site: nome e e-mail que você nos envia espontaneamente.
3. Para que usamos os dados
- Prestar o serviço de comunicação e automação via WhatsApp (execução de contrato).
- Autenticar usuários, manter o painel multiempresa e registrar o histórico de campanhas.
- Cumprir obrigações legais, atender a Meta/WhatsApp em investigações de abuso e exercer defesa em processos.
- Responder solicitações comerciais e de privacidade enviadas aos canais oficiais.
- Melhorar a estabilidade da plataforma (logs técnicos, segurança).
Não vendemos bases de telefone. Não usamos a lista do cliente para marketing da ZapBrasilia sem consentimento específico.
4. Base legal (LGPD)
Tratamos dados com fundamento em: execução de contrato (art. 7º, V); cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II); legítimo interesse para segurança da plataforma (art. 7º, IX), com avaliação de impacto quando cabível; e consentimento quando o cliente o obtém do titular para disparos de WhatsApp fora da janela de atendimento, nos termos da política da Meta.
5. WhatsApp, Meta e transferências
Para entregar mensagens, dados de telefone e conteúdo transitam pelos servidores da Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) e, quando aplicável, por provedores de conexão do número comercial. Esses tratamentos ocorrem para a finalidade do serviço contratado. A Meta possui política própria: whatsapp.com/legal.
O cliente é responsável por obter opt-in válido, não comprar listas e respeitar as Categorias de Mensagens e a Política Comercial do WhatsApp.
6. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com: (a) a Meta/WhatsApp, para envio e webhooks; (b) infraestrutura de hospedagem e e-mail necessários à operação; (c) autoridades, quando houver dever legal. Exigimos de operadores o tratamento limitado à finalidade do contrato.
7. Cookies
O site institucional não depende de cookies de publicidade. O painel usa cookie de sessão para manter o login. Você pode bloquear cookies no navegador; nesse caso o painel pode não autenticar.
8. Retenção
Dados de conta e campanhas permanecem enquanto o contrato estiver ativo e pelo prazo necessário a obrigações legais (fiscal, consumerista, defesa de direitos). Após o encerramento, o cliente pode solicitar exclusão ou exportação, ressalvados backups de segurança por período limitado.
9. Direitos do titular
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e oposição, nos termos dos arts. 18 e 20 da LGPD. Envie o pedido para contato@zapbrasilia.com.br. Responderemos em prazo razoável. O titular também pode reclamar à ANPD.
Para apagar os dados tratados pela plataforma, siga o passo a passo em Exclusão de dados.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas: acesso autenticado ao painel, senhas com hash, controle por cliente (isolamento multiempresa) e comunicação HTTPS. Nenhum sistema é isento de risco; pedimos que o cliente proteja suas credenciais e a lista de contatos.
11. Crianças e adolescentes
A plataforma destina-se a empresas. Não direcionamos o serviço a menores de 18 anos. Se identificarmos cadastro indevido, poderemos excluí-lo.
12. Alterações
Podemos atualizar esta Política para refletir a lei ou o produto. A versão vigente estará sempre em https://zapbrasilia.com.br/privacidade. Alterações materiais poderão ser comunicadas por e-mail aos clientes.
13. Contato
ZapBrasilia · Brasília, Distrito Federal, Brasil
E-mail: contato@zapbrasilia.com.br
Site: ZapBrasilia